Digitalisierung in Destinationen
Digitalisierung als Instrument zur Optimierung von Prozessen und Schaffung von Mehrwerten für den Gast
Wir begleiten Ihre Destination bei ihrem individuellen digitalen Wandel und machen Ihre Organisation und Ihr Team fit für den Wettbewerb angesichts eines veränderten Reise- und Informationsverhaltens Ihrer Gäste. Die digitale Transformation betrifft alle Arbeitsbereiche einer Tourismusorganisation und ist deshalb eine strategische Aufgabe, deren Umsetzung ganzheitlich gedacht und aktiv vorangetrieben werden muss. Ausgehend vom individuellen Standpunkt Ihrer Organisation moderieren wir den Digitalisierungsprozess und unterstützen Sie bei der Entwicklung von praxisnahen Lösungen, mit denen Sie sich die Chancen und Potenziale der Digitalisierung für Ihre Arbeit sowie den Service am Gast zu Nutze machen können.
Unsere Leistungen:
Wir analysieren den Status Quo und die Digitalisierungsbedarfe und -potenziale Ihrer Destination/ Organisation. In partizipativen Workshops erarbeiten wir zunächst gemeinsam eine Digitale Vision, die als Leitfaden für Ihre zukünftigen digitalen Aktivitäten dient. Danach folgen passende Maßnahmen, die auf Ihre spezifischen Ziele und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir begleiten Sie durch den Prozess der Strategieentwicklung und stehen Ihnen gern auch während des Umsetzungsprozesses beratend zur Seite.
Konsequent umgesetzt, verändert die Digitalisierung die Organisations- und Aufgabenarchitektur von Organisationen. Wir justieren Ihr Organisations- und Aufgabenmodell so, dass es den Potenzialen und Bedarfen der Digitalisierung sowie den neuen Aufgaben und veränderten Rollen Rechnung trägt. Ein Fokus liegt hierbei auf der Optimierung von Geschäftsprozessen und veränderten Stellenprofilen, etwa durch die Qualifizierung von s.g. Digital Managern.
In praxisnahen und interaktiven Schulungs- und Workshopformaten schulen und sensibilisieren Ihr Team für wichtige und grundlegende Themen der Digitalisierung im Tourismus. Ihre Mitarbeitenden werden befähigt und motiviert, den aktiven Wandel in Ihrer Organisation selbstständig und proaktiv mitzugestalten. Mögliche Themen und Formate wären z.B. ein Einstiegsworkshop Digitalisierung für Mitarbeitende von Tourist Informationen, Social-Media-Schulung, Open-Data-Schulung, Analytik-Schulung, Content-Schulung, Outdooractive-Schulung etc.
Zugeschnitten auf den Rahmen und Ihre Anforderungen bereiten wir unsere Impulsvorträge individuell und nach Wunsch auch mit Bezug auf Ihre Destination bzw. Veranstaltung vor. Durch eigene Marktforschung im Bereich der Digitalisierung können wir unsere Vorträge mit spannenden Zahlen, Daten und Fakten unterfüttern. Zudem wissen wir, welche Themen der Touristikbranche unter den Nägeln brennen: z.B. Thema Fördermittel, Digitalisierung und Nachhaltigkeit, Change-Management, Künstliche Intelligenz etc.
Mit einer Sonderauswertung oder Sonderbefragung des DMO DigitalMonitors analysieren wir den aktuellen Stand der Digitalisierung in Ihrer Region. Diese Informationen dienen als Grundlage für die Sondierung möglicher nächster Schritte, um Ihre Tourismusregion erfolgreich in die digitale Zukunft zu führen. Gerne präsentieren wir die Ergebnisse im Rahmen einer Veranstaltung.
Digitalisierung im Wander- und Fahrradtourismus (Besucherlenkung, digital gestützte Erlebnisangebote etc.)
… und vieles mehr. Sprechen Sie uns an.
Unser Ansatz
Wir verstehen die Digitalisierung als umfassenden Prozess, der weit über digitales Marketing und Kundenservice hinausgeht. Nicht nur in Richtung der Gäste sondern insbesondere auch mit Blick auf die internen Prozesse und Aufgaben der Organisationen betrachten wir die Digitalisierung als Instrument zur Lösung von Problemen und zur Schaffung von Mehrwerten. Im Sinne des „Smart Destination“ Ansatzes müssen die Potenziale ausgeschöpft werden, um einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit, Barrierefreiheit und Qualität zu leisten. Digitale Technologien ersetzen keine Mitarbeitenden, sondern können intelligent eingesetzt werden, um für deren Entlastung und einen verbesserten Gästeservice zu sorgen. Dabei besteht keine Notwendigkeit auf jeden „Trendzug“ aufzuspringen: Es braucht eine sorgfältige Unterscheidung zwischen Hype, Spielerei und tatsächlichem Bedarf bzw. Sinnhaftigkeit. Denn: Digitalisierung ist kein Selbstzweck und die persönliche Beziehung mit dem Gast und emotionale echte Erlebnisse bleiben relevant!
Die Gestaltung des digitalen Wandels ist im ersten Schritt eine strategische Aufgabe, die mit hoher Priorität vorangetrieben werden sollte. Die Digitalisierung betrifft alle Arbeitsbereiche einer Tourismusorganisation. Es braucht daher ein ganzheitliches Strategiekonzept, das sich in die Destinationsstrategie einfügt und basierend auf dem Status Quo die Chancen und Potenziale für die jeweilige Destination anschaulich und verständlich übersetzt.
Was ist eine "Smart Destination"?
Weitere Informationen zum Smart Destination Ansatz gibt es im Werkschaubericht des Destinationcamps 2023 und im Interview mit Dr. Alexander Schuler.
Unser Schulungs- und Coachingangebot
Digitale Veränderungsprozesse in lokalen Tourismusorganisationen sind harte Arbeit und sicher keine leichte Aufgabe. Die Gründe dafür sind vielfältig. Doch ganz maßgeblich für den Erfolg sind motivierte Mitarbeitende, die das kleine 1×1 der Digitalisierung beherrschen, das digital geprägte Reiseverhalten ihrer Zielgruppen kennen und wissen, wie sie digitale Tools und Helferlein gewinnbringend für die eigene Arbeit einsetzen.
Unserer Erfahrung nach haben sich Einstiegsfortbildungen bewährt, die den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Tourist Informationen praxisnah und verständlich die Grundlagen, Notwendigkeiten und Grenzen der Digitalisierung entlang der Customer Journey vermitteln und gleichzeitig auch nützliche Tipps und Tools näherbringen, um die Chancen der Digitalisierung für den eigenen Arbeitsbereich gewinnbringend zu nutzen. Durch einfache praktische Übungen kommen wir vom Reden ins Machen, wecken die Neugier, nehmen Ängste und produzieren für jeden Einzelnen Erfolgserlebnisse, deren Einfluss auf die Digitalisierungsakzeptanz nicht zu unterschätzen ist. Letztendlich stellt diese den wichtigsten Erfolgsfaktor für alle Folgemaßnahmen dar.
„Die Digitalisierung beginnt
im Kleinen und in den Köpfen Ihrer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter“
Der BTE Digitalisierungsnavigator
Der BTE Digitalisierungsnavigator bildet in unseren Digitalisierungsprojekten das strategische Gerüst.
Mit dem Digitalisierungsnavigator betrachten wir die Digitalisierung von Destinationen ganzheitlich in all ihren Dimensionen und Facetten.
Mit den fünf Handlungsfeldern beleuchtet der Navigator die Destination als Ganzes sowie auch die Tourismusorganisationen und TI als individuelle Organisationen. Dabei nimmt er die Perspektive nach außen in Richtung Gastes ein, betrachtet aber auch den innerorganisatorischen Digitalisierungsfortschritt in Bezug auf von Aufgaben, Prozesse, Technologien und Kultur.
Digitale Kompetenz
Die Antizipation von Trends und neuen
technologischen Entwicklungen stellt für die
Branche eine der wichtigsten Aufgaben im Kontext der
Digitalisierung dar. In den Organisationen
bedarf es einem grundlegenden Verständnis für die
Möglichkeiten und Notwendigkeiten digitaler Unterstützung und
darüber hinaus von jedem und jeder Einzelnen einen
anwendungssicheren Umgang mit den „digitalen
Helferlein“, um aus diesen einen größtmöglichen
Nutzen für den Gast und für die eigene Arbeit ziehen zu können.
Digitalisierungkultur & Führung
Die Einbindung der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter in die Veränderungsprozesse stellt einen
fundamentalen Erfolgsfaktor für das gute
Gelingen des digitalen Wandels dar. Schließlich sind sie es, von denen der
digitale Wandel Lernprozesse
und das Aufbrechen routinierter Prozesse
verlangt. Der digitale Wandel ist ein
komplexer Prozess, der verschiedene Bereiche einer Organisation
betrifft, von der Technologie über die Organisation
bis hin zur Kultur. Diese Komplexität erfordert neben
einer zentralen Koordination auch ein strategisches Vorgehen,
das sich in die Destinationsstrategie einfügt und die
Chancen der Digitalisierung für die jeweilige Destination anhand von
Entwicklungszielen definiert und diese in konkrete
Maßnahmen übersetzt.
Datenmanagement & Analytik
Die Digitalisierung fußt auf der Auswertung
und Bereitstellung von Daten. Im Verlauf der
Reise hinterlassen Gäste viele Daten und
Informationen, die bei intelligenter Nutzung,
Aufschluss über das Reise- und Nachfrageverhalten der
Reisenden bieten. Hierin steckt aus Anbietersicht großes
Potenzial, um strategische Entscheidungen zunehmend
datenbasiert zu treffen. Darüber hinaus kristallisiert
sich die Bereitstellung, Pflege und Qualitätssicherung offener Daten
zu touristischen Points of Interest zu einer der Kernaufgaben
von DMOs heraus. Nur durch die Verfügbarkeit von guten Datensätzen
kann ein optimaler Informationsfluss für die
Gäste sichergestellt werden.
Kundennutzen
Das Reiseverhalten der Gäste wird zunehmend digitaler,
wodurch sich immer mehr digitale Kontaktpunkte ergeben,
über die der Gast erreicht werden kann und will.
Aufgabe der Tourismusorganisationen ist es, das Gasterlebnis
entlang der Customer Journey digital zu moderieren und zu begleiten.
Von besonderer Relevanz ist es, sich mit den digitalen
Gewohnheiten der Gäste auseinanderzusetzen und in Bezug auf digitale
Angebote und Services eine feine Abwägung zwischen
Kosten und Nutzen zu treffen.
Digitale Technologien & Prozesse
Durch die Digitalisierung und die damit in Verbindung stehenden
neuen Technologien lassen sich bürokratische und
kommunikative Arbeitsprozesse unterstützen und effizienter
gestalten. Viele bestehende Arbeitsprozesse und -aufgaben
sind historisch gewachsen und schwierig aufzubrechen
(„Das haben wir schon immer so gemacht.“). Für eine größtmögliche
Vereinheitlichung von Prozessen und dahinterliegenden
Technologien sprechen viele Gründe wie die Steigerung der Effizienz
und Kostenreduktion und die Beschleunigung von Durchlaufzeiten
von Gästeanfragen. Nicht zuletzt bieten künstliche Intelligenzen
erhebliche Potenziale, um die Arbeit im Back- und im Frontoffice
sinnvoll zu unterstützen.
Der BTE Digitalisierungsnavigator
Der BTE Digitalisierungsnavigator bildet in unseren Digitalisierungsprojekten das strategische Gerüst.
Mit dem Digitalisierungsnavigator betrachten wir die Digitalisierung von Destinationen ganzheitlich in all ihren Dimensionen und Facetten.
Mit den fünf Handlungsfeldern beleuchtet der Navigator die Destination als Ganzes sowie auch die Tourismusorganisationen und TI als individuelle Organisationen. Dabei nimmt er die Perspektive nach außen in Richtung Gastes ein, betrachtet aber auch den innerorganisatorischen Digitalisierungsfortschritt in Bezug auf von Aufgaben, Prozesse, Technologien und Kultur.
Gradmesser des digitalen Fortschritts
DMO DigitalMonitor
Der DMO DigitalMonitor ist unser branchenweit anerkanntes Instrument zur Erhebung des Status quo der Digitalisierung in den deutschen Tourismusdestinationen und richtet sich an alle Tourismusorganisationen der Landes-, regionalen und lokalen Ebene. Im Zwei-Jahres-Turnus beleuchtet der DMO DigitalMonitor den Fortschritt der Digitalisierung in Deutschlands Destinationen aus verschiedenen Blickwinkeln. Dabei berücksichtigen wir Trends, Branchenentwicklungen und aktuelle Diskussionsthemen und flechten diese immer wieder aufs Neue in die Befragung ein. Die ermittelten Daten fließen zu Analysezwecken in unsere Digitalisierungsprojekte ein. Auch Sondererhebungen und Sonderauswertungen sind auf Anfrage gern erhältlich.
Fünf zentrale Ergebnisse und ihre Indikationen für die Praxis
Unserer Erfahrung nach haben sich Einstiegsfortbildungen bewährt, die den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Tourist Informationen praxisnah und verständlich die Grundlagen, Notwendigkeiten und Grenzen der Digitalisierung entlang der Customer Journey vermitteln und gleichzeitig auch nützliche Tipps und Tools näherbringen, um die Chancen der Digitalisierung für den eigenen Arbeitsbereich gewinnbringend zu nutzen. Durch einfache praktische Übungen kommen wir vom Reden ins Machen, wecken die Neugier, nehmen Ängste und produzieren für jeden Einzelnen Erfolgserlebnisse, deren Einfluss auf die Digitalisierungsakzeptanz nicht zu unterschätzen ist. Letztendlich stellt diese den wichtigsten Erfolgsfaktor für alle Folgemaßnahmen dar.
Gern unterstützen und schulen wir die Mitarbeitenden von DMOs, um sie für die Ansprache und Sensibilisierung ihrer Leistungsträger im Themenfeld Digitalisierung zu befähigen. Denkbare Formate sind die Entwicklung entsprechender Strategien, die Durchführung von Workshops oder auch die Erarbeitung von Praxisleitfäden.
Wir unterstützen Tourismusorganisationen aller Ebenen bei der ganzheitlichen Analyse ihre Organisations- und Aufgabenstruktur und geben Empfehlungen, wie diese a) unter Gesichtspunkten der Digitalisierung anzupassen ist und b) mithilfe der Digitalisierung Ressourcen freigesetzt werden können, um neuen Aufgaben besser gerecht zu werden.
Gern unterstützen wir mit Fachvorträgen zum Thema Change Management und Digitalisierung bzw. zur Förderlandschaft im Bereich Digitalisierung und Tourismus – egal ob digital oder in Präsenz.
In der Praxis wird anderen Maßnahmen wie etwa die Entwicklung digitaler Produkte und Services, die Anschaffung von Hardware und Software zur Optimierung interner Prozesse oder dem digitalen Marketing eine viel höhere Priorität eingeräumt. Die Digitalisierung betrifft aber alle Arbeitsbereiche einer TO. Gerade deshalb erscheint ein Strategiekonzept, welches sich in die Destinationsstrategie einfügt und basierend auf dem Status Quo die Chancen der Digitalisierung für die jeweilige Destination übersetzt und eine konkrete Vision, Ziele und Maßnahmen formuliert und priorisiert, umso wichtiger. Wir sind erfahren in der Erarbeitung von Digitalstrategien für Tourismusorganisationen und -destinationen. Ein partizipativer Ansatz, der die Belange aller Akteure berücksichtigt ist uns dabei wichtig. Wir finden für jedes Budget eine geeignete zielführende Vorgehensweise.
Selbsttest Digital Readiness
5 Fragen | 5 Minuten
Selbsttest Digital Readiness
Wir laden Sie herzlich ein, an unserem Selbsttest zur Messung der „Digital Readiness“ Ihrer Tourismusorganisation teilzunehmen. In nur wenigen Minuten können Sie herausfinden, wie gut Ihre Organisation in fünf wichtigen Handlungsfeldern der Digitalisierung aufgestellt ist.
Nach Abschluss erhalten Sie einen individuellen Ergebnisbericht mit Ihrem Digital Readiness Score per E-Mail, der Ihre Stärken und Verbesserungsbereiche aufzeigt und Ihnen darüber hinaus auch erste Umsetzungsempfehlungen an die Hand gibt.
Ihren Digital Readiness Score können Sie außerdem mit anderen Destinationen in Ihrem Bundesland bzw. Ihrer Region vergleichen, um zu sehen wie Ihre Organisation im Vergleich abschneidet. Für dieses Benchmarking greifen wir auf die Ergebnisse des DMO DigitalMonitors 2023 zurück.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Ihre Ansprechpartnerin
„Der digitale Wandel im Tourismus ist mehr als nur die Implementierung neuer Technologien oder die Einführung digitaler Plattformen. Er bringt Veränderungen mit sich, die jeden Aspekt der Branche und alle Bereiche einer Organisation betreffen – von der Gästekommunikation über das Marketing bis hin zur Buchungshaltung. Die Digitalisierung braucht ein strategisches und vernetztes Vorgehen und beginnt im Inneren der Organisationen und in den
Köpfen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.”
Janika Schneider
Consultant
Zu unseren Leistungen gehören:
- Workshopbasierte Erarbeitung von Digitalstrategien auf lokaler oder regionaler Ebene, inkl. Umsetzungsbegleitung
Wir analysieren den Status Quo und die Digitalisierungsbedarfe und -potenziale Ihrer Destination/ Organisation. In partizipativen Workshops erarbeiten wir zunächst gemeinsam eine Digitale Vision, die als Leitfaden für Ihre zukünftigen digitalen Aktivitäten dient. Danach folgen passende Maßnahmen, die auf Ihre spezifischen Ziele und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir begleiten Sie durch den Prozess der Strategieentwicklung und stehen Ihnen gern auch während des Umsetzungsprozesses beratend zur Seite. - Erarbeitung von Organisationsgutachten unter Berücksichtigung der Digitalisierung
Konsequent umgesetzt, verändert die Digitalisierung die Organisations- und Aufgabenarchitektur von Organisationen. Wir justieren Ihr Organisations- und Aufgabenmodell so, dass es den Potenzialen und Bedarfen der Digitalisierung sowie den neuen Aufgaben und veränderten Rollen Rechnung trägt. Ein Fokus liegt hierbei auf der Optimierung von Geschäftsprozessen und veränderten Stellenprofilen, etwa durch die Qualifizierung von s.g. Digital Managern. - Moderation von Workshops und Fortbildungsveranstaltungen
In praxisnahen und interaktiven Schulungs- und Workshopformaten schulen und sensibilisieren Ihr Team für wichtige und grundlegende Themen der Digitalisierung im Tourismus. Ihre Mitarbeitenden werden befähigt und motiviert, den aktiven Wandel in Ihrer Organisation selbstständig und proaktiv mitzugestalten. Mögliche Themen und Formate wären z.B. ein Einstiegsworkshop Digitalisierung für Mitarbeitende von Tourist Informationen, Social-Media-Schulung, Open-Data-Schulung, Analytik-Schulung, Content-Schulung, Outdooractive-Schulung etc. - Vorträge oder Webinare
Zugeschnitten auf den Rahmen und Ihre Anforderungen bereiten wir unsere Impulsvorträge individuell und nach Wunsch auch mit Bezug auf Ihre Destination bzw. Veranstaltung vor. Durch eigene Marktforschung im Bereich der Digitalisierung können wir unsere Vorträge mit spannenden Zahlen, Daten und Fakten unterfüttern. Zudem wissen wir, welche Themen der Touristikbranche unter den Nägeln brennen: z.B. Thema Fördermittel, Digitalisierung und Nachhaltigkeit, Change-Management, Künstliche Intelligenz etc. - Bedarfsanalyse „Digitalisierung“ für Ihre Region im Rahmen einer Sonderauswertung/ Sonderbefragung des DMO DigitalMonitors inkl. Ergebnispräsentation
Mit einer Sonderauswertung oder Sonderbefragung des DMO DigitalMonitors analysieren wir den aktuellen Stand der Digitalisierung in Ihrer Region. Diese Informationen dienen als Grundlage für die Sondierung möglicher nächster Schritte, um Ihre Tourismusregion erfolgreich in die digitale Zukunft zu führen. - u.v.m.
Der DMO DigitalMonitor ist ein branchenweit anerkanntes Instrument zur Erhebung des Status quo der Digitalisierung in den deutschen Tourismusdestinationen und richtet sich an alle Tourismusorganisationen der Landes-, regionalen und lokalen Ebene. Im Zwei-Jahres-Turnus beleuchtet der DMO DigitalMonitor den Fortschritt der Digitalisierung in Deutschlands Destinationen aus verschiedenen Blickwinkeln. Dabei berücksichtigen wir Trends, Branchenentwicklungen und aktuelle Diskussionsthemen und flechten diese immer wieder aufs Neue in die Befragung ein.
Die ermittelten Daten fließen zu Analysezwecken in unsere Digitalisierungsprojekte ein. Auch Sondererhebungen und Sonderauswertungen sind auf Anfrage gern erhältlich.
Zum dritten Mal haben wir im Frühsommer 2023 den DMO DigitalMonitor 2023 durchgeführt. Die deutschlandweiten Ergebnisse des Basismoduls sowie ausgewählter Fragen aus den Themenmodulen haben wir hier für Sie aufbereitet:
Unserer Erfahrung nach haben sich Einstiegsfortbildungen bewährt, die den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Tourist Informationen praxisnah und verständlich die Grundlagen, Notwendigkeiten und Grenzen der Digitalisierung entlang der Customer Journey vermitteln und gleichzeitig auch nützliche Tipps und Tools näherbringen, um die Chancen der Digitalisierung für den eigenen Arbeitsbereich gewinnbringend zu nutzen. Durch einfache praktische Übungen kommen wir vom Reden ins Machen, wecken die Neugier, nehmen Ängste und produzieren für jeden Einzelnen Erfolgserlebnisse, deren Einfluss auf die Digitalisierungsakzeptanz nicht zu unterschätzen ist. Letztendlich stellt diese den wichtigsten Erfolgsfaktor für alle Folgemaßnahmen dar.
Gern unterstützen und schulen wir die Mitarbeitenden von DMOs, um sie für die Ansprache und Sensibilisierung ihrer Leistungsträger im Themenfeld Digitalisierung zu befähigen. Denkbare Formate sind die Entwicklung entsprechender Strategien, die Durchführung von Workshops oder auch die Erarbeitung von Praxisleitfäden.
Wir unterstützen Tourismusorganisationen aller Ebenen bei der ganzheitlichen Analyse ihre Organisations- und Aufgabenstruktur und geben Empfehlungen, wie diese a) unter Gesichtspunkten der Digitalisierung anzupassen ist und b) mithilfe der Digitalisierung Ressourcen freigesetzt werden können, um neuen Aufgaben besser gerecht zu werden.
Gern unterstützen wir mit Fachvorträgen zum Thema Change Management und Digitalisierung bzw. zur Förderlandschaft im Bereich Digitalisierung und Tourismus – egal ob digital oder in Präsenz.
In der Praxis wird anderen Maßnahmen wie etwa die Entwicklung digitaler Produkte und Services, die Anschaffung von Hardware und Software zur Optimierung interner Prozesse oder dem digitalen Marketing eine viel höhere Priorität eingeräumt. Die Digitalisierung betrifft aber alle Arbeitsbereiche einer TO. Gerade deshalb erscheint ein Strategiekonzept, welches sich in die Destinationsstrategie einfügt und basierend auf dem Status Quo die Chancen der Digitalisierung für die jeweilige Destination übersetzt und eine konkrete Vision, Ziele und Maßnahmen formuliert und priorisiert, umso wichtiger. Wir sind erfahren in der Erarbeitung von Digitalstrategien für Tourismusorganisationen und -destinationen. Ein partizipativer Ansatz, der die Belange aller Akteure berücksichtigt ist uns dabei wichtig. Wir finden für jedes Budget eine geeignete zielführende Vorgehensweise.
Die bundesweiten Ergebnisse des DMO DigitalMonitors 2023 haben wir in einem Webinar „Marktforschungstag Digitalisierung“ präsentiert und mit Praxispartnern diskutiert. Die Aufzeichnung kann als On-Demand-Webinar hier abgerufen werden: